Introduction
Il existe de nombreuses définitions du marketing. Certaines, limitées dans leur extension au monde des firmes, s'en tiennent à le considérer comme une forme particulière de gestion de l'entreprise, d'autres plus ambitieuses considèrent le marketing comme « un mécanisme de société par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeurs pour autrui » .
Le marketing se situe donc entre deux extrêmes :
- une vision limitée à la sphère marchande ;
- une fonction sociale plus large fondée sur l'échange.
Le marketing se situe donc entre deux extrêmes :
- une vision limitée à la sphère marchande ;
- une fonction sociale plus large fondée sur l'échange.
Quant à nous, nous adoptons ici une perspective essentiellement fondée sur la gestion des organisations et plus spécifiquement sur le management des entreprises. Par conséquent, nous retiendrons la définition suivante du marketing :
Le marketing est un processus, un ensemble de décisions et d'actes de gestion, reposant sur l'étude méthodique des consommateurs et plus largement du marché. Tout en satisfaisant à la réalisation d'objectifs de rentabilité, le marketing permet à l'entreprise d'ofjri'1 à une ou plusieurs cibles de clients visés, un produit ou un service convenant à leurs attentes.
Pareille démarche consiste concrètement à prendre des décisions qui s'appliquent à plusieurs variables. La figure 1 . 1 rassemble les choix dont le périmètre n'a cessé de croître et d'évoluer.
Pour comprendre le sens du schéma, il faut partir du centre, de ces consommateurs et clients potentiels (prospects) dont il convient de prendre les attentes en considération, afin qu'ils deviennent les clients réels.
Le premier cercle regroupe les différents moyens qui s'offrent aux responsables des entreprises pour mener à son terme l'action commerciale. Il s'agit là de variables contrôlables dont la liste n'est pas close.
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